ID Welcome a été installé dans la concession Mercedes-Benz de Mulhouse.
La concession Mercedes-Benz Mulhouse a décidé de faire confiance à La Fabrik à ID. C’est la troisième concession qui a installé ID Welcome. Le déploiement de notre outil à Mulhouse a eu lieu dans cette concession, construite sur le modèle MAR2020. C’est une norme qui regroupe les conseillers commerciaux au premier étage. Cette disposition pose des soucis de visibilité et donc des contraintes dans l’accueil des clients. ID Welcome s’est présenté comme la solution à cette problématique. Aujourd’hui, les vendeurs à l’étage sont prévenus et ne ratent plus l’arrivée d’un client.
Guillaume ALBARRAN, chef des ventes véhicules neufs chez Mercedes-Benz Mulhouse, nous donne son avis sur ID Welcome après quelques mois d’utilisation. Pour lui, la vraie plus-value du système est qu’il permet de personnaliser l’accueil client et de favoriser la relation entre le client et son conseiller. Il déclare également :
Grâce à ID Welcome, les voitures entrants sur le parking sont scannées à l’aide d’un lecteur de plaque. Des informations telles que le nom du client et la raison de sa venue sont récupérées. Celles-ci sont transmises aux collaborateurs préalablement désignés. Par exemple, les collaborateurs de l’après-vente peuvent être prévenus de l’arrivée d’un client, qui vient déposer sa voiture pour réparation. Ils sont ainsi capables de l’accueillir dans les meilleures conditions possibles.
